联通电信交接C网详情:6个月内脱离所有关系

根据中国联通和中国电信的相关公告,原来由中国联通运营的CDMA网络已于10月1日顺利地转由中国电信运营,但过渡期大部分工作仍由联通支撑,对于各项C网服务,联通承担的过渡期间服务截止时间不一.其中,C网客服,联通于11月1日停止为CDMA用户提供咨询、查询等人工服务;而联通营业厅则于明年4月1日起停止为CDMA用户提供咨询、缴费、业务办理等服务.这样,最迟到明年4月1日,联通与C网脱离所有过渡期服务关系.
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    过渡期联通仍提供后台支持' W. C4 B& W( C9 v0 l9 k
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    此前中国电信的公告称,“按照双方签署的协议约定,自2008年10月1日起,CDMA业务的经营主体将由中国联通变更为中国电信”.
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    据悉,10月1日至11月为C网交割的第一个过渡期,此间客户服务工作开始由中国电信承担,但后台数据仍由C网旧东家中国联通提供支持.' f3 U  `- d. s+ I
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    中国电信各省公司也做好了各项准备.例如针对交割期间可能存在的服务风险,中国电信陕西公司梳理了22个风险类型,70个风险点,制定了近80个风险控制措施.如为解决C网原有的充值卡服务在交割过程中势必遭遇到的不便,特地制定了新流程;对于交割中可能出现的数据错误,中国电信各省公司更是为此积极制定了相应的预案;对相关原运营商承诺的非完全承接,电信亦制定了损失补偿方案.# X# x' @$ v. F# n, Q

* O( n: ]2 a$ s+ ?' b) Q! m    因过渡期大部分工作仍由联通支撑,电信、联通两大运营商联合成立了服务保障组,共同制定了跨运营商投诉处理流程、过渡期业务处理原则等,以期协调解决过渡期出现的问题,保障过渡期的服务稳定.- v/ I1 [4 j0 C( G0 l$ [

' k4 ~% ^5 [4 V    客服交接情况
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    关于客服交接情况,中国电信于各地强化了全省客户服务中心,提供C网用户业务查询、障碍、投诉申告等服务,并在营业厅设立C网服务专区或专席,提供业务受理、缴费等服务.; s: d1 r9 \9 g2 i+ Z5 ?5 k. E" `4 @
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    自2008年10月1日起,中国电信客户服务热线10000为CDMA用户提供咨询、查询等人工服务;- r5 n- v! D0 e3 H5 f5 x6 j
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    中国联通则于各地公告,自2008年11月1日起,中国联通客户服务热线10010停止为CDMA用户提供咨询、查询等人工服务.
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    营业厅服务变更! U6 t+ [6 K$ l; W5 n5 O) [

- F& j# q# X7 f    关于营业厅服务,中国电信表示,自2008年10月1日起,中国电信北京公司营业厅将为CDMA用户提供咨询、缴费、业务办理(变更)等相关服务.5 B: W5 w) i7 z2 f

  Y! k' I1 o7 W5 e4 i+ _5 V    中国联通则于各地公告,作为过渡,将于明年4月1日起停止为为CDMA用户提供咨询、缴费、业务办理等服务.
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" M  i$ H+ O/ }    关于网上营业厅服务,自2008年10月1日起,中国电信北京公司网上营业厅将向CDMA用户提供业务介绍等服务,中国联通北京分公司协助中国电信北京公司继续向CDMA用户提供业务介绍、查询服务.
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    但是,自2009年1月1日起,中国联通北京分公司网上营业厅停止协助中国电信北京公司向CDMA用户提供业务介绍、查询服务.
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    短信和WAP营业厅服务变更  K( \4 `2 y  _" j

5 M. H/ n6 Y7 n: A: I) @( _  C    据悉,自2009年1月1日起,中国电信短信、WAP营业厅将向CDMA用户提供业务介绍、咨询等服务.! q2 m2 l+ s7 o6 S9 l0 C
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    中国联通一些省市公司则公告,自2009年1月1日起,短信、WAP营业厅停止向CDMA用户提供业务介绍、咨询等服务.